02 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是什么

• 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)作為鏈接業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的紐帶，一定不能脫離業(yè)務(wù)單純基于數(shù)據(jù)做事情，那樣會(huì)本末倒置。所以，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)很重要，需要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景、建立“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”“營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)”“供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)”“陣地運(yùn)營(yíng)”“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”“風(fēng)控運(yùn)營(yíng)”等運(yùn)營(yíng)管理體系，把人·貨·場(chǎng)等有效結(jié)合起來。這樣，數(shù)據(jù)分析和分析結(jié)果才能有的放矢，有效地支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。
• 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心就是圍繞數(shù)據(jù)和智能開展工作，所以數(shù)據(jù)分析、算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系分析與優(yōu)化等都是有效的抓手。通過有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有助于針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效地提升供應(yīng)鏈效率、降低生產(chǎn)制造成本等。
• 技術(shù)運(yùn)營(yíng)：前面講的都是北向的業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，但無論是做什么運(yùn)營(yíng)，還有一件很重要的事情就是我們不能脫離技術(shù)底層平臺(tái)，針對(duì)這個(gè)平臺(tái)及平臺(tái)上的各類產(chǎn)品也要做運(yùn)營(yíng)。例如，針對(duì)云平臺(tái)的容量規(guī)劃與管理、云上租戶畫像分析與設(shè)計(jì)、計(jì)量計(jì)費(fèi)日常管理、安全合規(guī)管理等，以及針對(duì)云平臺(tái)之上的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的配置和使用管理等都屬于技術(shù)運(yùn)營(yíng)范疇。

• 看見：首先需要做到的就是給自己設(shè)定一個(gè)“北極星指標(biāo)”和一些核心關(guān)聯(lián)指標(biāo)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程數(shù)據(jù)化、可量化、可視化。不同的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，北極星指標(biāo)是不一樣的。例如，對(duì)于一家搜索引擎公司，總用戶數(shù)可能并不是它的北極星指標(biāo)，活躍用戶數(shù)才是真正的北極星指標(biāo)，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)指標(biāo)才能真實(shí)地了解企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展趨勢(shì)。
• 洞見：能看見企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況后，需要深入分析已經(jīng)看到的數(shù)據(jù)，這個(gè)階段叫作“洞見”。在這個(gè)階段可以做很多預(yù)測(cè)性的分析、行業(yè)性的分析。
• 創(chuàng)見：前面兩個(gè)階段還是基于當(dāng)前數(shù)據(jù)本身做事情，而想要與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同維度形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新必不可少，而創(chuàng)見階段就是通過對(duì)大量場(chǎng)景化、全生命周期、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，結(jié)合一些營(yíng)銷手段、流量變現(xiàn)、渠道優(yōu)化等方式實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品的創(chuàng)新。

03 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要的組織及能力

• 渠道運(yùn)營(yíng)（作戰(zhàn)大盤）：對(duì)全渠道的業(yè)務(wù)進(jìn)行路徑拆解，并且分渠道跟蹤進(jìn)度，這里最重要的工作是盡量全面地梳理出場(chǎng)景布點(diǎn)，確保沒有遺漏大的渠道和場(chǎng)景。
• 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（漏斗監(jiān)控）：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要用鏈路最短 / 跳出最少的原則，所以需要設(shè)定一 個(gè)漏斗型的監(jiān)控模型，有助于產(chǎn)品投放能更好地滿足消費(fèi)者的效率和體驗(yàn)兩個(gè)訴求。
• 機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)（競(jìng)品和監(jiān)管）：運(yùn)營(yíng)不僅要知道自己，更要知道市場(chǎng)，所以競(jìng)品分析、自身產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等也是必不可少的一環(huán)。
• 用戶運(yùn)營(yíng)（成本和用戶）：當(dāng)前的消費(fèi)者往往采用多渠道、多場(chǎng)景消費(fèi)模式，所以完整的用戶生命周期管理是非常重要的，只有這樣才能有效降低用戶管理成本，提升用戶交叉引流效果。所以，需要建立全生命周期管理機(jī)制。
• 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和分析：通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，這也是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，所以需要建立好數(shù)據(jù)分析工具和模型。